Hoje um grupo de profissionais da empresa me questionou sobre a utilidade dos blogs corporativos. Essa foi uma oportunidade para organizar minhas idéias sobre o assunto.
Propus aos colegas três tipos de blogs corporativos.
- blogs para publicação de informações (em que enquadro blogs de suporte baseado em perguntas mais freqüentes, blogs de publicação de notícias e de divulgação de novos produtos e serviços, por exempo);
- blogs para abertura de novos canais de comunicação (quando utilizados para promover o diálogo com clientes ou colaboradores por meio dos posts, comentários e mensagens); e
- blogs de apoio à gestão do conhecimento (quando estimulam o registro e compartilhamento de informações e processos de trabalho).
De volta à estante de livros, verifiquei que meu critério de classificação não era equivalente à forma proposta por Fábio Cipriani, que os classificou entre blogs de comunicação de marketing, de relações públicas e comunicação interna, de gestão de relacionamento com clientes, de suporte ao cliente, de gestão do conhecimento, ou de gestão de projetos.
Creio que a diferença entre as duas classificações esteja no fato de Fábio ter classificado os blogs segundo sua função, enquanto eu os classifiquei segundo sua mecânica de funcionamento.
